Häufig gestellte Fragen

F: Wie verfolge ich meine Bestellung?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets auf der Website von DHL oder Hermes verfolgen. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Tracking-Informationen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
A: Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an info@fervoliving.com. Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Sobald das Versandetikett generiert und das Paket für den Versand vorbereitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen – aber Sie können jederzeit unser 14-tägiges Rückgaberecht nutzen, nachdem Sie die Ware erhalten haben.

F: Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend mit der richtigen Adresse. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt wurde, werden wir sie für Sie aktualisieren. Ist die Sendung jedoch bereits unterwegs, können wir das Paket nicht umleiten. In diesem Fall kann es an uns zurückgesandt werden, und alle anfallenden Rücksendegebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

F: Wie läuft der Rückgabeprozess ab, wenn mir das Produkt einfach nicht gefällt?
A: Senden Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@fervoliving.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Ware zurücksenden möchten. Wir teilen Ihnen unsere Rücksendeadresse mit. Bitte verpacken Sie die Artikel unbenutzt und in Originalverpackung und senden Sie sie auf eigene Kosten zurück. Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten.

F: Was ist, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
A: Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@fervoliving.com mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos, die den spezifischen Mangel oder Schaden zeigen. Wir werden den Fall prüfen. Wird der Mangel bestätigt, übernehmen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollen Kaufpreis oder senden einen Ersatz, je nachdem, was Sie bevorzugen – ohne zusätzliche Kosten für Sie.

F: Erheben Sie Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) auf Bestellungen?
A: Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer (derzeit 19 %). Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen an der Kasse keine zusätzlichen Steuern an.

F: Kann ich meine Bestellung direkt in Ihrem Lager abholen?
A: Wir agieren als reines E-Commerce-Unternehmen und verfügen über keinen Showroom oder eine Abholstelle, die für die Öffentlichkeit zugänglich ist. Alle Bestellungen werden über unser Logistikzentrum abgewickelt und versandt, um jedem Kunden ein standardisiertes und nachvollziehbares Liefererlebnis zu gewährleisten.